регламент обработки жалоб
×1. Куда и как обращаться
1.1. Жалобы на содержимое заметок и ссылок, претензии правообладателей и иные обращения направляются на abuse@hrenzapomnish.ru.
1.2. В обращении укажите адрес записи (вида hrenzapomnish.ru/КОД) и суть нарушения.
1.3. Заявление правообладателя о нарушении авторских или смежных прав должно содержать сведения, предусмотренные ст. 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ: сведения о правообладателе или его представителе (ФИО или наименование, контактные данные), указание на объект прав и адрес записи, где он размещён, указание на наличие у заявителя прав и отсутствие разрешения на размещение, согласие заявителя на обработку его персональных данных.
2. Сроки и порядок рассмотрения обращений
2.1. Требования уполномоченных государственных органов РФ (Роскомнадзор, прокуратура, суды) исполняются незамедлительно, не позднее 24 часов с момента поступления официального уведомления (ст. 15.1, 15.3 Федерального закона № 149-ФЗ), если в требовании или законе не установлен иной срок.
2.2. Заявления правообладателей рассматриваются в соответствии со ст. 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ: в течение 24 часов с момента получения заявления оператор ограничивает доступ к материалу либо направляет заявителю запрос об уточнении представленных сведений.
2.3. Запросы органов внутренних дел и следствия рассматриваются в срок, указанный в мотивированном запросе, а если срок не указан — в течение 30 календарных дней (ч. 4 ст. 13 Федерального закона «О полиции»).
2.4. Жалобы пользователей на фишинг, спам, распространение персональных данных третьих лиц и иные нарушения Правил рассматриваются в срок до 48 часов с момента поступления.
3. Что происходит при удалении
3.1. Содержимое записи стирается, её адрес сообщает, что запись удалена администрацией.
3.2. Короткий адрес удалённой записи блокируется окончательно и повторно не выдаётся.
4. Запросы государственных органов о предоставлении сведений
4.1. Запросы принимаются по официальным каналам: почтовым отправлением на адрес оператора, указанный в Правилах, либо в электронном виде с усиленной квалифицированной электронной подписью.
4.2. Запрос должен быть оформлен на бланке органа, содержать исходящий номер и дату, подпись уполномоченного лица и ссылку на основание: номер уголовного дела, материала проверки (КУСП) или иного производства.
4.3. Сведения предоставляются строго в запрошенном объёме и только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.
5. Данные заявителей
5.1. Сведения, указанные в обращении, используются только для его рассмотрения. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.